Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем

Как создавать и контролировать репутацию бренда в интернете 

Мнение о той или иной компании может складываться из большого числа факторов, важнейший из которых – собственный потребительский опыт. Однако, когда задумываешься какое количество человек не дошло до покупки и исчезло на первых этапах воронки, невольно начинаешь понимать размер недополученной прибыли. Компании проводят различные опросы/исследования в целях улучшения качества обслуживания, поиска точек роста для развития. Как правило, эти меры направлены на работу с текущими или ушедшими клиентами. Ситуация с потенциальными покупателями немного сложнее.

Интернет – благоприятная среда для оценки поведения пользователей и потребительского мнения. Это одна из причин, по которой бренды уделяют пристальное внимание информации, которая появляется о них в интернете, поскольку по статистике каждый третий клиент после получения товара или услуги делится своим опытом в интернете с другими пользователями.

В условиях широкого распространения социальных сетей, блогов, форумов, сайтов с отзывами и др. каналов коммуникации процесс создания и контроля над репутацией бренда в интернете становится управляемым и прогнозируемым.

Директор клиентского сервиса ARTOX media Екатерина Белозерова в статье «Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем» специально для портала http://www.marketing.spb.ru рассказывает о самых распространенных репутационных угрозах, а также о практическом опыте построения полного цикла работы с потребительским мнением.

Подробности на сайте http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/mmix_exhibit.htm

 

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Нажимая на кнопку Подписаться, я даю согласие на обработку персональных данных

Наш и клиентский опыт в digital за 10 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Еще статьи по теме
Комплексное управление репутацией в интернете крупного застройщика

27 Июня 2017

Комплексное управление репутацией в интернете крупного застройщика

Как репутационный менеджмент влияет на продажи недвижимости

Читать далее...
Исследование упоминаний: гепатит С и его лечение

9 Июня 2017

Исследование упоминаний: гепатит С и его лечение

В рамках своей деятельности мы активно помогаем своим клиентам оценивать потребительские мнения в WEB, а также стараемся изучать и социально значимые объекты.

Читать далее...
Автоматизация SEO

6 Июня 2017

Автоматизация SEO

Инструменты, позволяющие автоматизировать seo-задачи

Читать далее...
Репутационный маркетинг в поисковой выдаче

31 Мая 2017

Репутационный маркетинг в поисковой выдаче

Как измерить эффективность репутационного маркетинга в выдаче поисковых систем (SERM)

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных