Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем

Как создавать и контролировать репутацию бренда в интернете 

Мнение о той или иной компании может складываться из большого числа факторов, важнейший из которых – собственный потребительский опыт. Однако, когда задумываешься какое количество человек не дошло до покупки и исчезло на первых этапах воронки, невольно начинаешь понимать размер недополученной прибыли. Компании проводят различные опросы/исследования в целях улучшения качества обслуживания, поиска точек роста для развития. Как правило, эти меры направлены на работу с текущими или ушедшими клиентами. Ситуация с потенциальными покупателями немного сложнее.

Интернет – благоприятная среда для оценки поведения пользователей и потребительского мнения. Это одна из причин, по которой бренды уделяют пристальное внимание информации, которая появляется о них в интернете, поскольку по статистике каждый третий клиент после получения товара или услуги делится своим опытом в интернете с другими пользователями.

В условиях широкого распространения социальных сетей, блогов, форумов, сайтов с отзывами и др. каналов коммуникации процесс создания и контроля над репутацией бренда в интернете становится управляемым и прогнозируемым.

Директор клиентского сервиса ARTOX media Екатерина Белозерова в статье «Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем» специально для портала http://www.marketing.spb.ru рассказывает о самых распространенных репутационных угрозах, а также о практическом опыте построения полного цикла работы с потребительским мнением.

Подробности на сайте http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/mmix_exhibit.htm

 

ЕСТЬ ВОПРОСЫ?

Напишите нам, и мы ответим вам в течение рабочего дня!

Еще статьи по теме

ТУРОПЕРАТОРЫ: О ЧЕМ ГОВОРЯТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ СЕТИ?

10 Мая 2017

ТУРОПЕРАТОРЫ: О ЧЕМ ГОВОРЯТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ СЕТИ?

Найдено 364 448 сообщений. Доверяют ли пользователи российским туроператорам?

Читать далее...
Мифы в креативе

10 Мая 2017

Мифы в креативе

Как рождается идея

Читать далее...
ТОП 5 Facebook-инструментов для performance-маркетинга

10 Мая 2017

ТОП 5 Facebook-инструментов для performance-маркетинга

Обзор самых актуальных нововведений в РК Facebook

Читать далее...
5 шагов для создания рекламного формата «лидогенерация» во ВКонтакте

4 Мая 2017

5 шагов для создания рекламного формата «лидогенерация» во ВКонтакте

Как использовать приложение «Анкеты» наиболее эффективно

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ