Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем

Как создавать и контролировать репутацию бренда в интернете 

Мнение о той или иной компании может складываться из большого числа факторов, важнейший из которых – собственный потребительский опыт. Однако, когда задумываешься какое количество человек не дошло до покупки и исчезло на первых этапах воронки, невольно начинаешь понимать размер недополученной прибыли. Компании проводят различные опросы/исследования в целях улучшения качества обслуживания, поиска точек роста для развития. Как правило, эти меры направлены на работу с текущими или ушедшими клиентами. Ситуация с потенциальными покупателями немного сложнее.

Интернет – благоприятная среда для оценки поведения пользователей и потребительского мнения. Это одна из причин, по которой бренды уделяют пристальное внимание информации, которая появляется о них в интернете, поскольку по статистике каждый третий клиент после получения товара или услуги делится своим опытом в интернете с другими пользователями.

В условиях широкого распространения социальных сетей, блогов, форумов, сайтов с отзывами и др. каналов коммуникации процесс создания и контроля над репутацией бренда в интернете становится управляемым и прогнозируемым.

Директор клиентского сервиса ARTOX media Екатерина Белозерова в статье «Управление репутацией в интернете. Как построить взаимодействие с потребителем» специально для портала http://www.marketing.spb.ru рассказывает о самых распространенных репутационных угрозах, а также о практическом опыте построения полного цикла работы с потребительским мнением.

Подробности на сайте http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/mmix_exhibit.htm

 

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Нажимая на кнопку Подписаться, я даю согласие на обработку персональных данных

Наш и клиентский опыт в digital за 10 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Нажимая на кнопку Получить, я даю согласие на обработку персональных данных

Еще статьи по теме
Управление репутацией Персоны в интернете: основные принципы и инструменты SERM

1 Сентября 2017

Управление репутацией Персоны в интернете: основные принципы и инструменты SERM

Репутационный менеджмент: ваша онлайн-репутация уже работает на вас. Или все же против вас?

Читать далее...
Новый алгоритм Яндекса «Королев»

1 Сентября 2017

Новый алгоритм Яндекса «Королев»

22 августа 2017 года Яндекс запустил новый поисковый алгоритм ★ Королев ★
В статье: ✓ видео презентации ✓ значение для SEO ✓ прогноз и рекомендации

Читать далее...
500 новостроек Москвы и области: аудит тональности поисковой выдачи

31 Августа 2017

500 новостроек Москвы и области: аудит тональности поисковой выдачи

Исследование тональности страниц в ТОП 20 поисковой выдачи Яндекса по брендовым запросам кластера “Новостройки Москвы и Московской области”

Читать далее...
Продвижение сайта vitoslavica.ru (строительство деревянных домов)

28 Августа 2017

Продвижение сайта vitoslavica.ru (строительство деревянных домов)

Снятие фильтра Пингвин и увеличение поискового трафика в 2 раза

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

Нажимая на кнопку Отправить, я даю согласие на обработку персональных данных