340 | 0
КЛИЕНТ: Сеть химчисток.
- Более 400 химчисток в Москве и Московской области.
- Оказывает клининговые услуги и услуги чистки одежды, обуви, предметов интерьера.
РЕГИОН: Москва и Московская область.
ЦЕЛЬ: Улучшение репутации бренда, в том числе как работодателя.
ЗАДАЧИ:
- Корректировка тональности выдачи ТОП-10 поисковых систем Яндекс и Google.
- Снижение видимости негатива в отношении бренда, увеличение рейтингов на площадках с системой оценок и в социальных сетях.
- Оперативная отработка негативных сообщений.
ПЕРИОД: август 2017 – апрель 2018.
СТАРТ ПРОЕКТА
На начало проекта поисковая выдача клиента характеризовалась большим количеством негативной и некорректной информации о бренде. Более четверти страниц в поиске по ряду запросов содержали в себе негативные отзывы. Было принято решение о проведении работ по улучшению репутации клиента в интернете.
В первую очередь специалисты по управлению репутацией суммарно проанализировали 160 страниц:
- ТОП-10 Google и Яндекс по 8 репутационным запросам.
Для репутационных работ мы отобрали негативные страницы, ветки с системой рейтингов. Кроме того, перечень целевых страниц регулярно обновлялся по итогам мониторинга информационного поля бренда.
Перед началом проведения работ клиент получил:
- стратегию репутационных работ на целевых страницах;
- механику реагирования на негатив от репутационных менеджеров и официальных представителей бренда;
- аргументатор с распространёнными негативными поводами в отношении бренда и вариантами их отработки.
Видимость негатива о бренде варьировалась сезонно. Весной и осенью наблюдались всплески пользовательской активности, что учитывалось при разработке стратегии репутационных работ.
РЕПУТАЦИОННЫЕ РАБОТЫ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Первоначально количество негативных страниц в поиске по ТОП-10 Google и Яндекс составляло 46 шт. В результате работ количество негативных страниц снизилось на 87% (до 6 шт.).
Негативные страницы в ТОП-10 Google и Яндекс
Видимость негатива (количество человек, которые видят негатив в поисковой выдаче) по итогам репутационных работ снизилась на 25% (с 2141 до 1606).
Видимость негатива в ТОП-10 Google и Яндекс (чел/месяц)
Динамика снижения страниц с негативной информацией о бренде в поисковой выдаче.
Специалисты проанализировали тональность выдачи по 8 брендовым запросам в двух поисковых системах – Яндекс и Google. Данные были зафиксированы на старте проекта, спустя 7 месяцев ведения проекта и по завершению работ. В обеих поисковых системах наблюдается положительная динамика по всем брендовым запросам. Удалось полностью нивелировать негатив в поисковом запросе «работа в *бренд* отзывы сотрудников», т.е. улучшить выдачу в отношении HR-репутации бренда.
Яндекс
Google
СТАТИСТИКА ЗА МЕСЯЦ:
- Количество веток в работе составило 60 шт.
- В процессе работы было задействовано более 120 репутационных менеджеров.
- Было оставлено 155 коммерческих сообщений, 35 из которых – ответы от официального представителя бренда.
