или закажите обратный звонок
  1. Главная
  2. База знаний
  3. Репутационный менеджмент для сети химчисток
ORM

Репутационный менеджмент для сети химчисток

Снижение видимости негатива в поиске на 87%.

88 | 0

КЛИЕНТ: Сеть химчисток.

  • Более 400 химчисток в Москве и Московской области.
  • Оказывает клининговые услуги и услуги чистки одежды, обуви, предметов интерьера.

РЕГИОН: Москва и Московская область.

ЦЕЛЬ: Улучшение репутации бренда, в том числе как работодателя.

ЗАДАЧИ:

  • Корректировка тональности выдачи ТОП-10 поисковых систем Яндекс и Google.
  • Снижение видимости негатива в отношении бренда, увеличение рейтингов на площадках с системой оценок и в социальных сетях.
  • Оперативная отработка негативных сообщений.

ПЕРИОД: август 2017 – апрель 2018.

СТАРТ ПРОЕКТА  

На начало проекта поисковая выдача клиента характеризовалась большим количеством негативной и некорректной информации о бренде. Более четверти страниц в поиске по ряду запросов содержали в себе негативные отзывы. Было принято решение о проведении работ по улучшению репутации клиента в интернете.

В первую очередь специалисты по управлению репутацией суммарно проанализировали 160 страниц:

  • ТОП-10 Google и Яндекс по 8 репутационным запросам.

Для репутационных работ мы отобрали негативные страницы, ветки с системой рейтингов. Кроме того, перечень целевых страниц регулярно обновлялся по итогам мониторинга информационного поля бренда.

Перед началом проведения работ клиент получил:

  • стратегию репутационных работ на целевых страницах;
  • механику реагирования на негатив от репутационных менеджеров и официальных представителей бренда;
  • аргументатор с распространёнными негативными поводами в отношении бренда и вариантами их отработки.

Видимость негатива о бренде варьировалась сезонно. Весной и осенью наблюдались всплески пользовательской активности, что учитывалось при разработке стратегии репутационных работ.

РЕПУТАЦИОННЫЕ РАБОТЫ

 Репутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru - Изображение №1

РЕЗУЛЬТАТЫ

Первоначально количество негативных страниц в поиске по ТОП-10 Google и Яндекс составляло 46 шт. В результате работ количество негативных страниц снизилось на 87% (до 6 шт.).

Репутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru - Изображение №2

Негативные страницы в ТОП-10 Google и Яндекс

 

Видимость негатива (количество человек, которые видят негатив в поисковой выдаче) по итогам репутационных работ снизилась на 25% (с 2141 до 1606).

Репутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru - Изображение №3

Видимость негатива в ТОП-10 Google и Яндекс (чел/месяц)


Динамика снижения страниц с негативной информацией о бренде в поисковой выдаче.

Специалисты проанализировали тональность выдачи по 8 брендовым запросам в двух поисковых системах – Яндекс и Google. Данные были зафиксированы на старте проекта, спустя 7 месяцев ведения проекта и по завершению работ. В обеих поисковых системах наблюдается положительная динамика по всем брендовым запросам. Удалось полностью нивелировать негатив в поисковом запросе «работа в *бренд* отзывы сотрудников», т.е. улучшить выдачу в отношении HR-репутации бренда.


ЯндексРепутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru - Изображение №4

GoogleРепутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru - Изображение №5

СТАТИСТИКА ЗА МЕСЯЦ:

  • Количество веток в работе составило 60 шт.
  • В процессе работы было задействовано более 120 репутационных менеджеров.
  • Было оставлено 155 коммерческих сообщений, 35 из которых – ответы от официального представителя бренда. 






(0)

Комментарии

Написать сообщение …Загрузить файлы?

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Наш и клиентский опыт в digital за 10 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Больше статей
Репутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru- Изображение №1

11 Декабря 2018

С 1 января в силу вступают новые правила налогообложения рекламы на Facebook

Что делать в связи с повышением НДС на Facebook.

Читать далее...
Репутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru- Изображение №2

4 Декабря 2018

ARTOX media получило «Бронзу» на церемонии Tagline в номинации «Лучший ситуативный пост»

Ситуативные посты из кейса «Дымов» одни из лучших по версии Tagline.

Читать далее...
Репутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru- Изображение №3

29 Ноября 2018

Игроки digital-рынка ответили на 5 важных вопросов о брендах в цифровой среде

В cпецпроекте AdIndex принял участие Анатолий Климчук, коммерческий директор ARTOX Media.

Читать далее...
Репутационный менеджмент для сети химчисток - читайте в разделе Кейсы на www.artox-media.ru- Изображение №4

29 Ноября 2018

На портале о рекламе и маркетинге Sostav.ru было опубликовано наше исследование

Мониторинговое исследование упоминаемости брендов крупных ритейлеров в сети.

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ