или закажите обратный звонок
  1. Главная
  2. База знаний
  3. Зачем анализировать информационное поле бренда
ORM

Зачем анализировать информационное поле бренда

Возможности современных мониторинговых систем, сравнение Brand Analytics и Crimson Hexagon.

12 Сентября 2018 | 477 | 0

Для любой компании или бренда важно иметь представление о своей целевой аудитории, что важно и интересно потребителям. Поможет в этом регулярный анализ информационного поля бренда. Мониторинг тональности упоминаний позволит понять, как в целом люди относятся к бренду, а более глубокий анализ инфополя поможет узнать, какие конкретно характеристики товара или услуги пользователи обсуждают, с какими проблемами сталкиваются или оперативно оценить реакцию потребителей на ту или иную маркетинговую или социальную активность бренда.

Информационное поле бренда – это совокупность всех упоминаний бренда в интернете. Площадками для упоминаний служат социальные сети, форумы, сайты с отзывами, чаты и пр.

Мониторинг мнений необходим для любого бренда, заботящегося о своей репутации. Приведем пример из нашей практики. Завод выпустила автомобиль с новой мультимедийной системой, однако не разместил инструкцию по ее эксплуатации в автомобилях. Пользователи тут же начали жаловаться на такое серьезное упущение в интернете, создавая шум вокруг проблемы. Постоянный мониторинг позволил быстро найти эти упоминания и проинформировать производителя, который оперативно доукомплектовал все ранее купленные автомобили инструкцией по эксплуатации мультимедийной системы.

На этом примере хорошо видно, как детальный анализ упоминаемости бренда позволяет быстро решать возникающие проблемы. Отсутствие же оперативного реагирования на обращения пользователей в интернете может привести к серьезным последствиям, избежать которые без последствий для репутации бренда практически невозможно.

Раз в час или раз в день? Как часто нужно мониторить информационное поле

Периодичность мониторинга бывает разной. Одним компаниям достаточно делать пост-анализ раз в месяц для общего понимания развития пользовательского мнения. В данном случае специалисты готовят ретроспективный отчет, сводную информацию и аналитику.

Другие нуждаются в постоянном мониторинге упоминаний и желают отслеживать возникающие проблемы потребителей в режиме онлайн . Таким компаниям подойдет ежедневный мониторинг.

И наконец, ряд брендов заказывает круглосуточный онлайн-мониторинг, при котором каждое упоминание немедленно обрабатывается. Выбор того или иного способа зависит в первую очередь от задач и потребностей бренда.

Зачем нужны мониторинговые системы?

Условно разделим весь рынок инструментов для мониторинга на российский и западный. Отечественный рынок ПО включает в себя такие платные и бесплатные системы, как Brand Analytics, YouScan, IQBuzz, Крибрум, Babkee и ряд других. Сервисы различаются преимущественно возможностями мониторинга, языковыми и географическими ограничениями, тарифами, алгоритмами и охватом.

Западные инструменты позволяют проводить мониторинг разной языковой семантики, включая английский. Это, например, ПО Crimson Hexagon или Sysomos. По нашему опыту, на российском рынке лидирует сервис Brand Analytics как мониторинговое ПО с максимальным охватом и глубиной поиска.

Стоит отметить, что ни одна мониторинговая система не способна покрыть целиком все информационное поле и включить в анализ все упоминания.

Зачем анализировать информационное поле бренда  - читайте в разделе Материалы на www.artox-media.ru - Изображение №1

Пример анализа семантического ядра в Brand Analytics и Crimson Hexagon

Какие же существуют возможности мониторинговых систем? Выделим основные элементы:

  • Анализ аудитории – позволяет получить представление о текущих и потенциальных потребителях, их опыте взаимодействия с брендом.
  • Анализ тональности, пришедший на смену трудоемким маркетинговым исследованиям с использованием фокус-групп. Помогает выявить настроение пользователей – их чувства, эмоции и отношение к бренду.
  • Визуальный анализ – позволяет отслеживать тренды развития картинок и публикаций визуальных элементов.
  • Машинное обучение, с помощью которого система ранжирует посты согласно заданному алгоритму, максимально соответствующему целям исследователя.
  • Конкурентный анализ – дает возможность получить информацию о позициях конкурентов на рынке, их возможных стратегиях и кампаниях.
  • Анализ кампании – данные о результатах кампании, их влиянии на поведение потребителей, реакции пользователей и т.д.

В нашей работе мы используем одновременно два ПО, возможности которых позволяют покрыть большой пул потребностей и запросов клиентов – Brand Analytics и Crimson Hexagon.

Brand Analytics vs Crimson Hexagon

Зачем анализировать информационное поле бренда  - читайте в разделе Материалы на www.artox-media.ru - Изображение №2

Brand Analytics – это мониторинговое ПО, разработанное российскими специалистами под российский рынок и работающее c 67 языками, основными из которых являются русский, казахский и украинский. Работать с ним можно компаниям из России и других стран СНГ. Основное преимущество Brand Analytics заключается в способности включать в мониторинговый анализ малоизвестные и небольшие сайты, узкие и специализированные площадки и социальные сети Рунета, что для некоторых клиентов в нашем регионе является крайне ценным фактором.

Поскольку работа агентства не ограничивается клиентами из русскоговорящих стран, и зачастую приходится работать с западными и международными брендами, возможностей сервиса Brand Analytics недостаточно.

Мы также использует мониторинговое ПО Crimson Hexagon для полноценной работы с клиентами, чья деятельность не ограничена Россией и странами СНГ.

Зачем анализировать информационное поле бренда  - читайте в разделе Материалы на www.artox-media.ru - Изображение №3

Crimson Hexagon – это система мониторинга, разработанная социологической кафедрой Гарвардского университета, входит в ТОП-3 мониторинговых ПО в США. Crimson Hexagon значительно мощнее Brand Analytics и способен работать с большими базами данных, что в особенности важно при анализе крупных мировых брендов с тысячами упоминаний в день. В отличие от Brand Analytics, Crimson Hexagon охватывает не такой широкий спектр площадок Рунета, что является существенным недостатком при работе с российскими компаниями.

Crimson Hexagon - сертифицированный авторизованный партнер Twitter, что дает системе доступ к полной базе всех твитов, начиная с 2009 года. Сразу после публикации все твиты в режиме онлайн попадают в базу Crimson Hexagon. Благодаря такой синхронизации данных можно максимально оперативно получать информацию об упоминаемости, что особенно важно при проведении крупных рекламных кампаний, массовых мероприятий и в целом для отслеживания современных трендов.

Еще одним преимуществом мониторинговой системы Crimson Hexagon является возможность включения в анализ картинок и визуального контента.

Зачем анализировать информационное поле бренда  - читайте в разделе Материалы на www.artox-media.ru - Изображение №4

Пример мониторингового отчета в Crimson Hexagon

Каждое агентство предпочитает свой собственный формат комбинирования мониторинговых систем или же останавливает свой выбор на одном ПО. ARTOX media использует оба сервиса, что позволяет эффективно работать как на российском, так и на западном рынке. За счет параллельного использования сервисов можно нивелировать недостатки каждого из них и получать максимально полную картину информационного поля бренда.

Безусловно, с финансовой точки зрения поддержка обеих систем весьма дорогостояща и оправдана только в применении к очень крупным клиентам, у которых большое количество упоминаний и площадок, а также соответствующий бюджет.

Таким образом, анализ информационного поля в соцсетях и в СМИ поможет сформировать полную картину восприятия бренда потребителями, позволит вовремя решать возникшие проблемы и избегать репутационных рисков. Наиболее эффективное отслеживание упоминаемости бренда в интернете происходит путем синергетического использования нескольких мониторинговых систем.

ТОП статей и материалов по digital-маркетингу и не только

(0)

Комментарии

Написать сообщение …Загрузить файлы?

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Наш и клиентский опыт в digital за 10 лет по отраслям

Подробности в первом письме

Больше статей
Зачем анализировать информационное поле бренда  - читайте в разделе Материалы на www.artox-media.ru- Изображение №1

12 Ноября 2018

Стратегия продвижения в Digital интернет-магазинов по продаже пластиковых окон

Что влияет на продажи пластиковых окон? Анализ рынка и ЦА внесут ясность.

Читать далее...
Зачем анализировать информационное поле бренда  - читайте в разделе Материалы на www.artox-media.ru- Изображение №2

8 Ноября 2018

Почему нельзя пропустить секцию «Marketing Technology: Machine VS Human» на НРФ18

13 ноября в рамках НРФ18 команда ARTOX media проведет секцию «Marketing Technology: Machine VS Human».

Читать далее...
Зачем анализировать информационное поле бренда  - читайте в разделе Материалы на www.artox-media.ru- Изображение №3

8 Ноября 2018

Мы переехали в новый офис!

Наше агентство продолжает активно развиваться, а вместе с тем растут и наши потребности.

Читать далее...
Зачем анализировать информационное поле бренда  - читайте в разделе Материалы на www.artox-media.ru- Изображение №4

1 Ноября 2018

Статья "Репутация бренда в интернете – зачем и с чего начать" на VC.RU

Почему важно оперативно реагировать на комментарии пользователей в сети.

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ