или закажите обратный звонок
Пн –Чт с 10:00 до 19:00,Пт с 10:00 до 18:00
  1. Главная
  2. База знаний
  3. Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети?

Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети?

Мы проанализировали более 15 000 сообщений в социальных сетях брендов, чтобы узнать, насколько быстро они реагируют на запросы пользователей

24 Июня 2019 | 397 | 0

Скорость реакции бренда в социальных сетях является неотъемлемой частью его работы над имиджем. Чем быстрее пользователь получает развернутый ответ на свой запрос, тем выше вероятность того, что потребительский опыт будет полноценным и успешным. Однако многие компании, используя большое количество ресурсов для продвижения, не уделяют должного внимания уровню клиентского сервиса в сети, что провоцирует уход от бренда.

При проведении исследования мы сфокусировали свое внимание на брендах, которые встречаются пользователям на пути планирования отпуска. Проанализировав 15 000 сообщений в социальных сетях компаний-лидеров, мы определили среднюю скорость реакции на запросы. Опираясь на результаты, каждый рекламодатель может скорректировать собственное время реакции в социальных сетях, воспользоваться нашими услугами и быть уверенным в улучшении собственного клиентского сервиса.

Заполните форму и получите полную версию исследования совершенно бесплатно!

Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети? - читайте в разделе Наши исследования на www.artox-media.ru - Изображение №1

Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети? - читайте в разделе Наши исследования на www.artox-media.ru - Изображение №2
Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети? - читайте в разделе Наши исследования на www.artox-media.ru - Изображение №3
Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети? - читайте в разделе Наши исследования на www.artox-media.ru - Изображение №4

Также в полной версии исследования мы:

  • определили скорость реакции по каждому рассматриваемому бренду
  • упомянули об ожиданиях пользователей касаемо времени получения ответа
  • рассмотрели возможные последствия отсутствия оперативной реакции
  • привели результаты по самой высокой и самой низкой скорости реакции в каждой отрасли
  • сформулировали выводы и рекомендации для рекламодателей

Для удержания потребителей необходимо грамотно подходить к обеспечению эффективного клиентского сервиса в сети. Агентство AMDG может гарантировать круглосуточную обратную связь от лица официальных представителей бренда, что позволяет экономить ресурсы компании и минимизировать процент ухода клиентов!

 Обратившись к нам, теперь вы можете получить экспресс-мониторинг скорости реакции и заказать услугу по поддержанию оперативного реагирования.

ПОЛУЧИТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ
НА ПОЧТУ

ЭКСПРЕСС-АУДИТ СКОРОСТИ РЕАКЦИИ БРЕНДА В СЕТИ!

Оформите заявку, и мы рассчитаем время ожидания вашего клиента

(0)
Комментарии
Написать сообщение …Загрузить файлы?

Делимся десятилетним опытом продвижения и web-исследованиями по отраслям в рассылке

Всего 2 раза в месяц

Другие исследования по теме
Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети? - читайте в разделе Наши исследования на www.artox-media.ru- Изображение №1

8 Апреля 2019

Исследование потребительского поведения россиян

Мы проанализировали миллионы онлайн-комментариев и выяснили, как меняются приоритеты в потреблении россиян.

Читать далее...
Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети? - читайте в разделе Наши исследования на www.artox-media.ru- Изображение №2

23 Января 2019

«10 Years Challenge» в Рунете

Команда AMDG провела исследование и узнала подробности флешмоба #10yearschallenge.

Читать далее...
Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети? - читайте в разделе Наши исследования на www.artox-media.ru- Изображение №3

23 Ноября 2018

Мониторинговое исследование упоминаемости крупных застройщиков в сети

Как в отрасли недвижимости работают с отзывами клиентов.

Читать далее...
Клиентский сервис онлайн: какова скорость реакции компаний в сети? - читайте в разделе Наши исследования на www.artox-media.ru- Изображение №4

12 Ноября 2018

Стратегия продвижения в Digital интернет-магазинов по продаже пластиковых окон

Что влияет на продажи пластиковых окон? Анализ рынка и ЦА внесут ясность.

Читать далее...

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ